Rozpoczynając proces jakim jest budowanie relacji z klientem przy każdym podejmowanym przez siebie działaniu powinieneś kierować się jedną zasadą “po ludzku” stąd też taki tytuł nosi ten wpis.

 

Klient to też człowiek, taki sam jak Ty a nie worek pieniędzy. Nie zapominaj o tym.

 

W dalszej części wpisu dowiesz się jakie korzyści może przynieść Ci budowanie dobrych relacji z klientem, poznasz kilka porad bez wdrożenia których się nie obejdzie oraz kilka przydatnych wskazówek.

 

Budowanie relacji z klientem – 7 kluczowych porad

1. Poznaj klienta i jego potrzeby

Po pierwsze aby rozpocząć budowanie relacji z klientem musisz go poznać, jego firmę oraz jego potrzeby.

Wszystko opiera się tutaj na rozmowie. Zadawaj pytania ale przede wszystkim słuchaj. Poznaj motywy jakimi kieruje się Twój klient podczas planowania i dokonywania zakupu. Może to być cena, wygoda albo chęć poczucia wyjątkowości. Poznając to czym się kieruje lub na czym mu zależy będziesz wiedział jak dostosować do niego swoją ofertę.

Jeżeli kontakt wychodzi od Ciebie to zrób porządny research o kliencie. Doceni to.

 

2. Komfort oraz wyróżnienie

Indywidualne podejście do klienta a także to czy czuje się on dobrze przy każdym kontakcie z Tobą lub Twoją marką spowoduje, że poczuje się on komfortowo a także jak ktoś wyjątkowy. Jest to bardzo ważne w czasach kiedy produkty oraz usługi są łatwo dostępne, jest ich bardzo duży wybór a i cena taka sama. Tutaj klient może się kierować odczuciami które mu towarzyszą przy kontakcie z daną marką.

Pamiętaj aby podczas pierwszej interakcji z klientem Wasze odczucia i komfort były na tym samym poziomie lub klienta na lekko wyższym. Absolutnie nie wywyższaj się ani nie używaj branżowego słownictwa bo to wywoła dyskomfort po drugiej stronie. Niech każda rozmowa będzie wyglądać jak człowieka z człowiekiem. Po ludzku.

Warto a nawet trzeba z czasem zaoferować klientowi więcej, oczywiście na zasadzie wzrostu korzyści po obu stronach. Dzięki temu Twoja marka się rozwija, klient cieszy się z nowych możliwości a Wasza relacja dostaje powiewu świeżości.

 

3. Komunikacja i obietnice

Staraj się aby wszystkie komunikaty w Waszej relacji były zrozumiałe. To, że Ty rozumiesz przedstawiane informacje nie oznacza, że klient także. Może się zdarzyć, że odbierze Twój komunikat błędnie. Staraj się aby wszystko było precyzyjnie zakomunikowane a jeżeli już coś obiecujesz w swoim komunikacie to dotrzymuj słowa. Dostawa w 3 dni? Niech tak będzie. Oferujesz produkt w konkretnym kolorze? Niech będzie dostępny. Proste. Natomiast jeżeli coś pójdzie nie tak i nie dotrzymasz słowa – przeproś i wyjaśnij.

Potknięcia się zdarzają ale rób wszystko aby nie stracić zaufania.

 

4. Kanały komunikacji

Staraj się aby było ich jak najwięcej w myśl zasady “co klient to inny kanał komunikacji”.

Facebook Messenger, LinkedIn, narzędzia typu LiveChat, Skype, mail, numer telefonu. Jeżeli promujesz się za pomocą któregoś z serwisów społecznościowych – przy okazji daj możliwość się poprzez niego z Tobą skontaktować. Pamiętaj, że ktoś woli maila czy telefon a ktoś inny pogadać przez LiveChata czy Messengera bo tak jest dla niego prościej i wygodniej. Dostosuj się.

 

5. Rabaty, upominki i prezenty

To chyba najmilszy element relacji dla każdego klienta. Warto nagradzać naszych klientów różnymi dobrami bo to zawsze działa. Rabat, prezent, możliwość wpłynięcia na rozwój marki i wszystkie działania wyrażające podziękowanie dla klienta lub sygnalizujące, że jest dla nas ważny bardzo korzystnie wpłyną na relację jaką z nim budujemy.

 

6. Język korzyści

Nie mów co oferujesz, jakie masz funkcje a jakich to nie ma konkurencja i dlaczego Twój produkt lub usługa są tak świetne. Mów językiem korzyści a do tego językiem Twojego klienta. Powiedz mu jaki wpływ na jego życie będzie miało korzystanie z tego co chcesz mu zaoferować. Przy tym wszystkim pamiętaj aby być szczerym, nie składać obietnic których nie dotrzymasz i pamiętaj, że liczy się dobro klienta.

 

7. Nastawienie

Czyli jak odbierasz i jak traktujesz klienta. Niech Twoje nastawienie będzie pro konsumencie. To klient ma być najważniejszy i ma on czuć, że tak właśnie jest. Ma odczuwać, że chcesz mu doradzić, rozwinąć jego biznes lub po prostu pomóc rozwiązać jego problem. Niech Twojemu nastawieniu będzie bliżej do altruizmu aniżeli egoizmu.

 

Budowanie relacji z klientem – drobne wskazówki

  • klient to partner a nie pan
  • poznaj klienta i daj mu to czego ten potrzebuje
  • podtrzymuj i dbaj o stworzone relacje
  • im więcej kanałów komunikacji tym lepiej
  • korzyści po obu stronach na tym samym poziomie
  • bądź blisko klienta
  • postaw na więzi emocjonalne
  • klient musi czuć swobodę
  • strategia pro konsumencka
  • pokaż, że zależy Ci na kliencie
  • pierwsze wrażenie robi się tylko raz
  • jeżeli trzeba – idź klientowi na rękę
  • uśmiechaj się 🙂
  • pamiętaj o obsłudze klienta
  • bądź naturalny
  • bądź szczery
  • myśl jak klient
  • rób / dawaj więcej aniżeli klient oczekuje
  • nie bądź nachalny
  • używaj takich zwrotów jak: dziękuję i przepraszam
  • bądź zwięzły

Budowanie relacji z klientem – korzyści dla Twojej marki

  • lojalni klienci będący ambasadorami Twojej marki
  • zwiększasz LTV / CLV czyli wartość życiową klienta
  • większe przychody
  • budujesz zaufanie
  • przewaga nad konkurencją
  • jest mniej kosztowne od zdobywania nowego klienta
  • relacja to taka jednorazowa sprzedaż razy milion
  • kreowanie pozytywnego wizerunku marki
  • pozyskujesz wartościowy feedback
  • rekomendacje zadowolonego klienta a nie zniechęcające opinie

 

 

Dzięki tym działaniom oraz wskazówkom które Ci przedstawiłem jesteś w stanie zacząć budować bardzo dobre, silne i długofalowe relacje ze swoimi klientami. Najważniejsze co dzięki temu zyskasz to zadowolonych klientów, zaufanie oraz lojalność ale korzyści jest dużo więcej i znasz je po przeczytaniu tego wpisu.