Czy zastanawiałeś się jakie korzyści niesie budowanie społeczności wokół Twojej marki? O korzyściach ale także o tym jakie działania podjąć aby stworzyć grupę ludzi sympatyzujących z Twoją marką opowiemy sobie w tym wpisie. Zapewniam Cię, że poznasz wiele przydatnych wskazówek.

 

Być jak Apple, Playstation oraz Coca-Cola.

Wierni fani Apple śmiało deklarują, że jak raz zakupisz smartfona z logiem nadgryzionego jabłka to już nigdy nie będziesz chciał innego telefonu.

 

Posiadacze konsol Playstation twierdzą, że to ich pady leżą najlepiej w łapie, gry są płynniejsze a i te kilka exclusive’ów jest lepsze od tych które posiada konkurencja. Byłbym zapomniał a pierwszy X-box to był wielki kloc i koniec !

 

Konsument od lat lubujący się w smaku Coca-Coli gdyby wszedł do knajpy i usłyszał, że zamiast swojego ulubionego napoju otrzyma Pepsi – wyszedł by lekko poirytowany trzaskając drzwiami i grożąc obsłudze.

 

Przykłady te oczywiście należy traktować z lekkim przymrużeniem oka ale zapewne chciałbyś u Twoich klientów wytworzyć tego typu lojalność, zwalczyć to aby ich głównym czynnikiem decyzyjnym była cena oraz aby przychodzili do Ciebie bez względu na to czy konkurencja jest bliżej.

Jeżeli chcesz zbudować wokół swojej marki lojalną społeczność która będzie jej naturalnymi ambasadorami a co za tym idzie będzie zachwalać, promować i polecać Twoją markę przy każdej okazji to teraz powiem Ci jak to zrobić.

 

Konsumenci chcą aktywnie uczestniczyć w życiu marki.

 

Budowanie społeczności krok po kroku

1. Wykorzystuj portale społecznościowe do komunikowania się z konsumentami. Nie dość, że teraz prawie każdy korzysta z tego typu serwisów – tak więc pojawiasz się w miejscu gdzie użytkownik spędza czas to dodatkowo masz możliwość wchodzenia w interakcję z konsumentami – komunikacja nie jest jednostronna.

 

2. Twórz ciekawe i wartościowe treści które będą przyciągały uwagę i zachęcały do udostępniania. Zdjęcia, video, infografiki – tego typu treści zawsze będą ciekawe dla odbiorcy.

 

3. Konkursy i grywalizacja – organizuj konkursy gdzie do wygrania są gadżety związane z Twoją marką, przy czym pamiętaj aby konkursy były ciekawe, nie ograniczaj się do ‘polub nasz fanpage, skomentuj i udostępnij ten wpis’ jest tego od groma i jest to strasznie nudne.

Możesz także w komunikacji z konsumentem wprowadzić elementy grywalizacji – rankingi, odznaki, misje do wykonania które dostarczą bardzo dużo frajdy. Nie zapominaj aby nagradzać uczestników zabawy.

 

4. User Generated Content – do tworzenia ciekawych treści warto wykorzystać samych konsumentów.

Przykładem jest Somersby które zachęca klientów do robienia sobie zdjęć z kimś bliskim i właśnie ich produktem i otagowania treści za pomocą #friendsie oraz #somersby a najlepsze zdjęcia nagradza. Dzięki temu zachęca konsumentów do pewnej interakcji, zyskuje treści oraz promocję a konsumentom dostarcza frajdy. Idealny przykład win – win.

 

5. Obsługa klienta musi być na jak najwyższym poziomie. Przeczytasz o niej tutaj. Dodatkowo przeczytaj o tym jak budować relacje z klientem w tym wpisie.

Dzięki tym dwóm wpisom dowiesz się jak postępować z klientami.

 

Budowanie społeczności – jakie serwisy?

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • Snapchat
  • YouTube

Jednakże serwisów z których możesz skorzystać jest dużo więcej. W tym wpisie masz ich spis.

 

Budowanie społeczności – przydatne wskazówki

  • miej pomysł i strategię i konsekwentnie je realizuj
  • niech treści będą ciekawe
  • dostarczaj frajdy
  • pielęgnuj nawiązane relacje z konsumentami
  • cały czas dwustronna interakcja
  • nie liczy się duża liczba fanów a zaangażowana społeczność
  • postaw na kreatywność
  • opowiadaj o swojej marce
  • niech konsumenci mają wpływ na rozwój marki
  • dopasuj treści do społeczności
  • mów o wartościach którymi się kierujesz
  • zbuduj autorytet

 

Budowanie społeczności – korzyści

  • zwiększasz rozpoznawalność marki
  • darmowa promocja
  • budujesz trwałe relacje z klientami
  • zwiększasz zyski
  • budujesz zaufanie do marki
  • silniejsza marka
  • lojalność klientów
  • autentyczność marki
  • pozytywny wizerunek
  • zdobywasz ambasadorów marki

 

 

Jak widzisz budowanie społeczności wokół Twojej marki może przynieść Ci wiele korzyści. O niektórych wspomniałem w tym wpisie ale jest ich znacznie więcej i pracując nad budowaniem społeczności odkryjesz ich jeszcze więcej. Dzięki temu wpisowi wiesz jak krok po kroku się za to zabrać a także poznałeś kilka przydatnych wskazówek oraz od których serwisów społecznościowych zacząć. Powodzenia !