Marketing doświadczeń nie oznacza, że nasze działania mają na celu nakłonić konsumenta do zakupu przy pomocy suchych danych czy faktów związanych z naszym produktem lub usługą. Marketing doświadczeń oznacza, że dostarczamy konsumentowi pewnych emocji, przeżyć które mają o wiele większe szanse nakłonić go do zakupu aniżeli racjonalizm wykorzystujący nic nie znaczące dane.

 

Marketing doświadczeń polega na wkomponowaniu marki, produktu czy usługi w codzienne życie konsumentów tak aby ich decyzje zakupowe były podejmowane na podstawie bezpośrednich doświadczeń z produktem czy usługą. Trochę podchodzi to pod marketing partyzancki. Tak więc marketing doświadczeń wymaga od jego twórców sporej kreatywności.

 

W marketingu doświadczeń to doświadczenie jest głównym medium reklamowym.

 

Żyjemy w czasach w których konsument nie nabywa  już produkty tylko po to aby zaspokoić swoje podstawowe potrzeby – jedzenie bo jest głodny, koszulka bo nie ma w czym chodzić a telefon aby pograć w Snake’a i zadzwonić do mamy. Wraz z produktami konsument kupuje całą ich otoczkę czyli między innymi określony styl życia, przynależność do określonej grupy ludzi czy prestiż.

 

Tworząc otoczkę wokół produktu czy usługi klient powinien wiedzieć, że otrzyma między innymi:

  • satysfakcje
  • uznanie
  • przeżycia estetyczne
  • lepszy status społeczny
  • spokój
  • poczucie bezpieczeństwa

 

Marketing doświadczeń to podejście które wyznaje filozofię pro konsumencką i stawia klienta w centrum zainteresowania.

 

 

Marketing doświadczeń wykorzystuje przede wszystkim ciekawe akcje, eventy, marketing partyzancki czy elementy grywalizacji.

 

W marketingu doświadczeń bardzo ważne są doświadczenia konsumenta podczas całego cyklu kontaktu z produktem czyli przed zakupem, w trakcie dokonywania zakupu oraz po jego zakończeniu. Dlatego jeżeli budujesz pewną otoczkę wokół swojego produktu lub jeżeli klient ma kojarzyć markę z określonym stylem życia ważne aby ta komunikacja była spójna i aby konsument natrafiał na nią na każdym etapie kontaktu z produktem.

 

Marketing doświadczeń w pigułce

  • zdefiniuj potrzeby oraz pragnienia konsumenta
  • przenieś uwagę z produktu na konsumenta
  • dostarczaj pozytywnych przeżyć, doświadczeń, odczuć, emocji
  • kreuj wokół swojej marki określony klimat
  • niech z Twoją marką wiąże się pewien styl życia
  • wejdź w interakcję z konsumentem
  • konsument świadomie podejmuje decyzję o chęci uczestniczenia w akcji marketingowej
  • buduj pozytywne skojarzenia z Twoją marką
  • porzuć jednostronną komunikację na rzecz dialogu z konsumentem
  • pozwól konsumentowi “dotknąć” Twojej marki czyli niech ma możliwość dotknięcia lub przetestowania produktu czy przykładowo możliwość wypróbowania usługi
  • korzystanie z marki to przynależność do pewnej grupy ludzi
  • wyjdź do konsumenta i pojaw się w jego otoczeniu
  • włącz w swoje działania elementy grywalizacji
  • wszystkie działania mają być spójne i konsekwentne

 

Marketing doświadczeń zakłada, że cały świat to medium.

 

 

Marketing doświadczeń a korzyści:

  • sympatia i przywiązanie klienta
  • powracający klienci
  • działania zapadające w pamięć
  • generujesz marketing szeptany, User Generated Content oraz marketing wirusowy
  • wyróżnia Twoją markę
  • generuje sprzedasz
  • rekomendacje od klientów

 

 

Marketing doświadczeń na przykładach

Red  Bull

Marką bardzo mocno wspiera sportowców, zwłaszcza uprawiających sporty ekstremalne przez co buduje wokół swojego produktu pewną otoczkę. Kupując produkty tej marki jesteś szaloną osobą uprawiającą sporty ekstremalne. Budowanie skojarzeń z produktem – w przypadku Red Bulla jest to szalone, pełne ekstremalnych doznań życie – może bardzo mocno pomóc Ci wyróżnić Twój produkt a co za tym idzie markę.

 

Hotel Pelirocco

Ten mieszczący się w Wielkiej Brytanii hotel swego czasu nawiązał bliską współpracę z trzema markami: Sony Playstation, Absolut oraz Durex dzięki czemu klienci hotelu w swoich pokojach mają do dyspozycji konsole Playstation, chłodzące się w lodówkach buteleczki Absoluta oraz wynajmując Durex Play Room mogą zamówić produkty z linii Durex Play.

 

Ikea

Marketing doświadczeń to spełnianie swoich obietnic w świecie realnym, w otoczeniu konsumenta oraz inscenizacja przeżyć jakich konsument doświadczy korzystając z produktu czy usługi firmy. Marka Ikea otwierając nowy sklep w japońskim Kobe postanowiła wyposażyć miejską kolejkę “monorail” w swoje meble czyli m.in. zasłony oraz obicia siedzeń. W ten sposób Ikea pojawiła się w otoczeniu konsumenta, zainscenizowała przeżycia jakich można doświadczyć korzystając z ich produktu oraz udowodniła, że jest w stanie przemienić każde miejsce w komfortowe oraz nadające się do zamieszkania.

 

TNT

Marka wykazała się kreatywnością podczas startowania ze swoją stacją telewizyjną w Belgii. Ze swoją akcja “Push to add drama” wyszli do konsumenta i pojawili się w jego otoczeniu, wykreowali pewien klimat wokół swojej marki, weszli w interakcję no i przede wszystkim dostarczyli niesamowitych emocji oraz doświadczeń.

 

Marketing doświadczeń oraz jego zadania

  • umożliwia konsumentowi bezpośrednie doświadczenia z marką
  • buduje relacje oraz więzi z konsumentem
  • angażuje konsumenta
  • wywołuje w nim pozytywne emocje

 

Marketing doświadczeń buduje silne więzi z konsumentem ponieważ są one oparte na intensywnych emocjach oraz pozytywnych doznaniach w kontakcie z marką.

 

Marketing doświadczeń odrzuca jednostronną komunikację na linii marka – klient, odrzuca suche dane na temat produktu czy usługi, odrzuca fakty na rzecz dialogu z konsumentem, dostarczania emocji, przeżyć oraz doświadczeń. Marketing doświadczeń w końcu wychodzi do klienta i pojawia się w mego otoczeniu jako tryverting.

 

 

 

W czasach w których specyfikacja oraz suche dane nie robią wrażenia na konsumencie i nie są w stanie wpłynąć na jego decyzje zakupowe z pomocą przychodzi marketing doświadczeń. Zawiera on wszystko to co jest w stanie przekonać konsumenta do zakupu. Dostarcza on przeżycia, doświadczenia a to właśnie emocje sprzedają w dzisiejszych czasach. Dzięki niemu pojawiasz się w otoczeniu ludzi, nawiązujesz dialog poprzez który budujesz więź z konsumentami. Po przeczytaniu tego wpisu wiesz z jakich elementów składa się marketing doświadczeń. Teraz znajdź sposób na zastosowanie go u Twojej marki.