Sprzedaż bez sprzedaży czyli będzie dziś o wszystkich tych działaniach które możesz podjąć aby Twoja marka sprzedawała w zupełnie inny sposób a który docenią Twoi klienci.

 

Działania te w swoim DNA nie mają nic co by miało związek ze sprzedażą.

 

Sprzedaż bez sprzedaży – dla kogo jest ten wpis?

  • dla marek oferujących produkty lub usługi
  • dla freelancerów oraz ich marek osobistych
  • dla prezesów, managerów, sprzedawców etc.

 

Co powoduje, że marka sprzedaje?

  • budowanie relacji z klientem
  • obsługa klienta
  • doświadczenia klienta w kontakcie z marką
  • marka osobista
  • marketing
  • dźwignia marek
  • rekomendacje

 

Budowanie relacji z klientem

Staraj się mieć jak najwięcej styku z klientem, bądź dla niego dostępny w trakcie sprzedaży ale także po jej zakończeniu oraz bardzo ważne – nastawienie pro konsumenckie. Pamiętaj, że to dobro klienta jest najważniejsze oraz, że to człowiek jak Ty a nie żywa skarbonka.

Kilka aspektów budowania relacji z klientem:

  • indywidualne podejście do każdego klienta
  • profesjonalizm
  • otwartość
  • doceniaj klientów poprzez drobne prezenty
  • okazuj wdzięczność, dziękuj i przepraszaj jeżeli to konieczne
  • wczuj się w swojego klienta
  • nie bądź nachalny

Do budowania trwałych relacji z klientem możesz wykorzystać wskazówki z obsługi klienta.

Obsługa klienta

Temat ten poruszałem niedawno i poniżej znajdziesz link do niego ale najważniejsze kwestie tyczące się obsługi klienta – rób więcej aniżeli musisz oraz zaskakuj klienta. Kilka wskazówek jak prowadzić dobrą obsługę klienta:

  • rób więcej aniżeli musisz
  • słuchaj klientów
  • reaguj jak najszybciej
  • empatia
  • mów językiem klienta
  • kompetencja
  • dotrzymuj słowa
  • przepraszaj za błędy
  • staraj się zaskoczyć klienta
  • obsługa po sprzedażowa
  • spersonalizuj komunikacje
  • klient to człowiek
  • buduj relacje
  • zadbaj o całą ścieżkę doświadczeń

Cały wpis o obsłudze klienta masz tutaj.

 

Doświadczenia klienta w kontakcie z marką

Doświadczenia klienta to suma wszystkich jego styków z Twoją marką, począwszy od loga czy sloganu, po relację jaką z nim budujesz, Twoją obsługę klienta a na etapie płatności czy realizacji zamówienia kończąc. Musisz znać całą drogę klienta w procesie zakupowym oraz całą jego styczność z marką i spowodować aby każdy z tych etapów był profesjonalny i wywoływał pozytywne odczucia.

O mapowaniu drogi klienta przeczytasz w tym wpisie.

 

Marka osobista

Buduj wizerunek marki osobistej jako eksperta w branży w której działa Twoja marka. Jeżeli zbudujesz naprawdę silny autorytet, klienci sami do Ciebie przyjdą ponieważ będą Ci ufać.

Zastanów się czy nie warto pierw dać coś od siebie, co pomoże komuś rozwiązać jego problem lub poprawi kondycję jego firmy aby później móc zacząć samemu brać. W pewnych sytuacjach jest to bardzo dobre rozwiązanie.

 

Marketing

Mówimy tutaj o stosowaniu inbound marketingu czyli nasze działania opieramy o ciekawy content marketing, o virala, guerilla marketing czy chociażby real-time marketing. Doradzamy, rozwiązujemy potencjalne problemy naszej grupy docelowej czy po prostu mówimy w jaki sposób mogą wykorzystać nasz produkt lub usługę. Absolutnie nie naparzamy w mediach społecznościowych sloganami ‘jesteśmy najlepsi’ ‘kupuj u nas albo już po Tobie’

Akurat o marketingu możesz poczytać w tym wpisie.

 

Dźwignia marek

Bardzo, ale to bardzo wiele marek buduje w ten sposób zaufanie do swojego produktu lub usługi.

Widząc loga znanych firm myślisz sobie “skoro oni zaufali to to musi być dobre i też mogę im zaufać”.

 

Rekomendacje

Wszystkie działania o których pisałem wyżej mają na celu spowodować aby ludzie mówili o Tobie, Twojej marce, produkcie lub usłudze. Najlepiej jeżeli będą go przy tym rekomendować i zachwalać.

 

Sprzedaż bez sprzedaży – wskazówki

  • generuj wartość
  • nie oszukuj ludzi
  • wierz w to co oferujesz
  • nie bądź nachalny
  • podwyższaj wartość, nie obniżaj ceny
  • poznaj rytuały klienta
  • nie sprzedawaj a doradzaj i rozwiązuj problemy
  • staraj się przywiązać klienta oraz stworzyć nawyki

 

 

Teraz już wiesz jak Ty i Twoja marka możecie zacząć sprzedawać bez sprzedawania. Jest to bardzo dobra taktyka w czasach w których ludzie są zewsząd atakowani wręcz nachalnymi próbami przekonania ich do zakupu produktu X marki Y i uwierz mi, że powielanie tych schematów nie przyniesie dobrych rezultatów. Doradzaj, buduj wizerunek eksperta i pokaż, że widzisz w kliencie drugiego człowieka a nie stertę kasy a z całą pewnością przekonasz ich do siebie oraz zdobędziesz nowych klientów.